1.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

2.回音卡属于（）。

3.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

4.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

5.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

6.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

7.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

8.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

9.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

10.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

11.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

12.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

13.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

14.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

15.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

16.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

17.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

18.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

19.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

20.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。