1.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

2.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

3.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

4.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

5.以下属于计算机功能部件的有（）。

6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

7.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

8.镇赉的读音为（），在吉林白城。

9.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

10.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

11.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

12.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

13.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

14.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

15.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

16.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

17.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

18.请简述发展话费分成业务的发展策略。

19.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

20.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。