证券从业资格

1.计算机硬故障分为（）三种。

多选题

A. 机械故障~||~机械软故障~||~硬件故障~||~硬件软故障

2.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

判断题

3.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

多选题

A. 终端设备~||~传输系统~||~服务系统~||~交换系统

4.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

判断题

5.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

判断题

6.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

7.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

单选题

A. 渠道优势~||~价格优势~||~促销优势~||~产品优势

8.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

多选题

A. 组织落实~||~统计分析~||~收集资料~||~对调查资料进行加工整理

9.客服应用数据的主要作用是（）。

多选题

A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方

10.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

多选题

A. 物流~||~信息流~||~资金流~||~电子流

11.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

单选题

A. 分析型~||~和蔼型~||~表达型~||~支配型

12.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

13.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

判断题

14.综合代收费台席的特点有（）。

多选题

A. 与支局业务储蓄业务电子汇兑业务等混业经营~||~利用网络终端切屏复用技术~||~兼职人员，复用设备~||~依托邮政综合网电子化支局系统绿卡系统电子汇兑系统

15.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

多选题

A. 商店~||~消费者~||~银行~||~金融机构

16.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

判断题

17.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

判断题

18.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

多选题

A. 山东省~||~天津市~||~山西省~||~北京市

19.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

判断题

20.财务部门的职责包括（）。

多选题

A. 监控整个资金流~||~管理营业人员营业场地~||~按运营商的各项业务统计经营情况~||~根据本区域特点进行重点业务的宣传推广