1.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

2.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

3.计算机的软故障分为（）三种。

4.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

5.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

6.机要通信业务的处理原则是（）。

7.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

8.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

9.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

10.直递包裹的保价上限为100000元。

11.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

12.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

13.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

14.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

15.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

16.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

17.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

18.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

19.接听电话的语言要求有（）。

20.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。