1.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

2.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

3.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

4.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

5.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

6.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

7.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

8.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

9.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

10.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

11.呼叫中心的作用有（）。

12.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

13.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

14.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

15.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

16.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

17.邮政物流业务分为（）类别。

18.系统软件主要包括以下（）几种类型。

19.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

20.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。