1.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

2.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

3.人民币精装册应作（）交寄。

4.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

5.常见的沟通问题有（）。

6.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

7.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

8.计算机网络由（）两部分组成。

9.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

10.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

11.计算机按应用特点可分为（）。

12.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

13.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

14.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

15.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

16.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

17.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

18.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

19.以下（）物品邮政禁止寄递。

20.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。