1.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

2.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

3.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

4.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

5.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

6.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

7.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

8.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

9.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

10.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

11.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

12.系统软件主要包括以下（）几种类型。

13.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

14.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

15.市场调查的主要内容有（）。

16.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

17.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

18.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

19.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

20.国内函件业务按处理手续可分为（）。