1.计算机病毒通过（）途径传播。

2.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

3.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

4.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

5.请问电话营销的注意事项有哪些？

6.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

7.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

8.请简要阐述“电信”这一概念。

9.目前中国邮政客服特服号为185。

10.以下属于邮政合同特征的有（）。

11.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

12.表达型客户的主要特征有（）。

13.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

14.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

15.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

16.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

17.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

18.人的个性包括（）方面。

19.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

20.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。