1.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

2.请简要阐述“电信”这一概念。

3.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

4.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

5.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

6.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

7.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

8.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

9.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

10.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

11.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

12.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

13.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

14.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

15.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

16.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

17.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

18.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

19.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

20.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。