1.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

2.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

3.统计报表制度有（）特点。

4.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

5.请问电话营销的注意事项有哪些？

6.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

7.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

8.通过（）方法可提高倾听技巧。

9.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

10.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

11.客服的特点主要有（）。

12.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

13.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

14.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

15.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

16.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

17.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

18.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

19.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

20.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。