1.电话调查的业务流程包括（）。

2.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

3.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

4.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

5.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

6.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

7.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

8.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

9.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

10.邮件的投递方式有（）。

11.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

12.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

13.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

14.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

15.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

16.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

17.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

18.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

19.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

20.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。