1.综合代收费台席的特点有（）。

2.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

3.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

4.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

5.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

6.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

7.以下属于邮政合同特征的有（）。

8.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

9.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

10.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

11.甘肃省的简称是（）。

12.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

13.要做到声音优美要做到以下（）几点。

14.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

15.机要通信业务的处理原则是（）。

16.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

17.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

18.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

19.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

20.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。