证券从业资格

1.市场调查的主要内容有（）。

多选题

A. 客户需求~||~产品状况~||~员工收入情况~||~市场需求状况

2.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

单选题

A. 表情~||~图形~||~动作~||~语言

3.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

多选题

A. 书面通信~||~印刷广告~||~广告宣传品~||~小包

4.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

单选题

A. 局所机构~||~一个邮件处理环节~||~业务办理时间~||~业务受理人员

5.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

判断题

6.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

判断题

7.（）是邮政通信网的末端。

单选题

A. 收寄端~||~邮路~||~邮件处理中心~||~投递端

8.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

判断题

9.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

判断题

10.回音卡属于（）。

单选题

A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片

11.以下属于Internet的主要应用的有（）。

多选题

A. 搜索引擎~||~万维网~||~文件传输~||~电子公告牌

12.危机沟通的基本的原则是（）。

单选题

A. 保持冷静，诚实合作~||~态度要公开关怀~||~阐明组织的立场和观点，并且反复强调~||~坦诚布公，将掌握了的所有信息完整迅速地对外发布

13.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

14.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

判断题

15.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

单选题

A. 基础应用层~||~基础网络层~||~信息层~||~网络层

16.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

多选题

A. 自然人~||~法人~||~行政机构~||~其他组织

17.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

多选题

A. 谢谢客户的来电后挂机~||~转专家坐席受理~||~请客户核查所报的报刊称是否准确~||~请客户通过其他渠道订阅

18.按计算机的应用特点可分为（）。

单选题

A. 大型机和小型机~||~商用机和家用机~||~通用机和专用机~||~笔记本和台式机

19.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

多选题

A. 姑娘~||~夫人~||~女士~||~太太

20.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

判断题