1.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

2.直递包裹的保价上限为100000元。

3.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

4.系统软件主要包括的类型有（）。

5.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

6.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

7.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

8.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

9.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

10.（）是防止客户流失的最佳屏障。

11.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

12.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

13.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

14.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

15.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

16.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

17.以下属于计算机功能部件的有（）。

18.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

19.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

20.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。