1.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

2.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

3.人民币精装册应作（）交寄。

4.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

5.万国邮联的总部设在（）。

6.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

7.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

8.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

9.回音卡属于（）。

10.电话营销业务的优点有（）。

11.系统软件主要包括以下（）几种类型。

12.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

13.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

14.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

15.客服的特点主要有（）。

16.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

17.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

18.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

19.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

20.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。