1.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

2.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

3.以下（）物品邮政禁止寄递。

4.客服应用数据的主要作用有（）。

5.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

6.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

7.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

8.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

9.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

10.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

11.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

12.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

13.直递包裹的保价上限为100000元。

14.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

15.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

16.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

17.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

18.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

19.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

20.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。