1.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

2.全国干线网的管理职责有（）。

3.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

4.以下属于电信主要业务网络有（）。

5.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

6.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

7.平舆的读音为（），在河南驻马店。

8.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

9.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

10.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

11.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

12.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

13.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

14.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

15.系统软件主要包括以下（）几种类型。

16.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

17.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

18.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

19.通过（）方法可提高倾听技巧。

20.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。