1.以下属于Internet的主要应用的有（）。

2.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

3.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

4.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

5.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

6.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

7.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

8.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

9.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

10.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

11.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

12.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

13.海南省的邮政编码前两位码是（）。

14.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

15.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

16.邮政的基础网络包括（）。

17.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

18.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

19.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

20.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。