证券从业资格

1.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

多选题

A. Howdoyoudo？~||~Hello!~||~I’mpleasedtomeetyou~||~Hi!

2.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

判断题

3.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 热情心理的需求与满足~||~优越心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足

4.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

多选题

A. 自然人~||~法人~||~行政机构~||~其他组织

5.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

多选题

A. 专人负责~||~专用设备~||~可同时办理多家通信运营商业务~||~专有场地

6.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

判断题

7.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

单选题

A. 中国吉通~||~中国国通~||~中国网通~||~中国海通

8.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

判断题

9.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

多选题

A. 伤害处理人员~||~污染或损毁其他邮件~||~封皮破裂内件散落~||~封皮材料变形

10.云南省的简称是（）。

多选题

A. 昆~||~南~||~云~||~滇

11.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 优越心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~热情心理的需求与满足

12.国内包件业务包括（）。

多选题

A. 直递包裹~||~速递包裹~||~包裹~||~快递包裹

13.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

单选题

A. 层次段落~||~层次段落开头~||~段落开头~||~层次开头

14.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

多选题

A. 谢谢客户的来电后挂机~||~转专家坐席受理~||~请客户核查所报的报刊称是否准确~||~请客户通过其他渠道订阅

15.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

判断题

16.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

单选题

A. 交易前准备办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

17.要做到声音优美要做到以下（）几点。

多选题

A. 音量适中~||~吐字清晰~||~语调柔和~||~语速缓慢

18.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

单选题

A. 与当地公安部门联系~||~移交海关~||~就地销毁~||~通知寄件人限期领回

19.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

20.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

多选题

A. 地名~||~局所号~||~日期~||~姓名