证券从业资格

1.人的个性包括（）方面。

多选题

A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质

2.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

多选题

A. 与屏网建立信任关系，化解屏网~||~与屏网通话要表现出专业和自信~||~选择合适的时机直接与决策人通话~||~在正常工作时间重复致电

3.代理放号(注册)业务包括（）等。

多选题

A. 代理移动电话放号~||~固定电话放号~||~寻呼放号~||~代理互联网注册

4.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

单选题

A. 与当地公安部门联系~||~移交海关~||~就地销毁~||~通知寄件人限期领回

5.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话理财~||~电话订票~||~电话购物~||~电话政务

6.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

单选题

A. 制定统一的作业流程~||~制定统一的作业流程和操作规范~||~制定统一的操作规范~||~各企业各环节密切配合

7.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

单选题

A. 浏览器个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒和电话~||~电视机顶盒个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒个人数字助理和电话

8.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

判断题

9.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

判断题

10.代办电信业务的市场分析分为（）。

多选题

A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析

11.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

单选题

A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件

12.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

判断题

13.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

判断题

14.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

判断题

15.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

多选题

A. 带邮资的首日封~||~《读者》杂志~||~各类事务性通知~||~《中国邮政报》

16.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话购物~||~电话订票~||~电话邮政~||~电话政务

17.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

判断题

18.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

判断题

19.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

20.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

判断题