1.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

2.我国邮政通信网实行（）级管理。

3.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

4.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

5.以下不属于第二类增值业务的是（）。

6.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

7.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

8.计算机硬故障分为（）三种。

9.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

10.机要通信业务的处理原则是（）。

11.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

12.代理放号(注册)业务包括（）等。

13.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

14.汉译英：身份证（）。

15.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

16.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

17.以下（）物品只能按信函收寄。

18.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

19.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

20.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。