1.邮件的投递方式有（）。

2.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

3.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

4.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

5.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

6.请简述发展话费分成业务的发展策略。

7.机要通信业务的处理原则是（）。

8.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

9.请简要阐述“电信”这一概念。

10.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

11.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

12.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

13.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

14.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

15.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

16.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

17.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

18.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

19.班务管理的主要人员是（）。

20.云南省的简称是（）。