证券从业资格

1.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

单选题

A. 天津官话~||~南京官话~||~北京官话~||~北平官话

2.人员预测包括的基本步骤有（）。

多选题

A. 能力安排~||~提炼与分析发展~||~项目预测~||~调整

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

单选题

A. 局所机构~||~一个邮件处理环节~||~业务办理时间~||~业务受理人员

4.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

判断题

5.客服应用数据的主要作用是（）。

多选题

A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方

6.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

单选题

A. 代理兑付凭证式国债~||~代理发行兑付国债~||~代理发行凭证式国债~||~代理发行兑付凭证式国债

7.请简述发展话费分成业务的发展策略。

填空题

8.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

9.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话购物~||~电话订票~||~电话邮政~||~电话政务

10.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

单选题

A. 话务员较擅长的语言~||~标准普通话~||~英语~||~当地方言

11.请问电话营销的注意事项有哪些？

填空题

12.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

判断题

13.世界上面积最大的国家是（）。

单选题

A. 中国~||~印度~||~俄罗斯~||~加拿大

14.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

多选题

A. Itisnotallowedtobemailedabroad~||~Itisnotprohibitedfrombeingposted~||~Itisprohibitedfrombeingposted~||~Youarenotpermittedtomailthisabroad

15.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

单选题

A. 原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务~||~通过智能网和专用的增值业务平台~||~增加简单的业务终端提供增值业务~||~其他

16.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

单选题

A. 55~||~56~||~57~||~58

17.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

判断题

18.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

单选题

A. 价格~||~品牌~||~规模~||~质量

19.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

判断题

20.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

判断题