1.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

2.以下（）物品只能按信函收寄。

3.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

4.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

5.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

6.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

7.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

8.云南省的简称是（）。

9.甘肃省的简称是（）。

10.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

11.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

12.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

13.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

14.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

15.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

16.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

17.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

18.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

19.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

20.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。