1.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

2.以下（）物品邮政禁止寄递。

3.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

4.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

5.班务管理的主要人员是（）。

6.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

7.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

8.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

9.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

10.临猗的读音为（）。

11.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

12.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

13.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

14.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

15.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

16.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

17.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

18.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

19.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

20.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。