1.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

2.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

3.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

4.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

5.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

6.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

7.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

8.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

9.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

10.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

11.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

12.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

13.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

14.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

15.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

16.以下（）属于实物网的实体组成部分。

17.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

18.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

19.按报纸刊期报纸可分为（）。

20.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。