1.汉译英：身份证（）。

2.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

3.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

4.请简述发展话费分成业务的发展策略。

5.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

6.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

7.客服应用数据的主要作用是（）等。

8.系统软件主要包括以下（）几种类型。

9.镇赉的读音为（），在吉林白城。

10.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

11.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

12.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

13.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

14.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

15.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

16.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

17.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

18.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

19.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

20.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。