1.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

2.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

3.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

4.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

5.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

6.以下（）业务属于11185电话回访业务。

7.（）是防止客户流失的最佳屏障。

8.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

9.邮政服务设置包括（）。

10.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

11.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

12.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

13.计算机的软故障分为（）三种。

14.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

15.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

16.以下不属于第二类增值业务的是（）。

17.以下（）物品只能按信函收寄。

18.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

19.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

20.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。