1.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

2.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

3.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

4.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

5.给据国际邮件包括（）。

6.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

7.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

8.人的个性包括（）方面。

9.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

10.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

11.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

12.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

13.请问电话营销的注意事项有哪些？

14.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

15.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

16.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

17.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

18.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

19.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

20.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。