1.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

2.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

3.以下（）物品只能按信函收寄。

4.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

5.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

6.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

7.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

8.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

9.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

10.呼叫中心的作用有（）。

11.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

12.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

13.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

14.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

15.班务管理的主要人员是（）。

16.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

17.直递包裹的保价上限为100000元。

18.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

19.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

20.邮政员工应使用（）语言为客户服务。