1.危机沟通的基本的原则是（）。

2.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

3.系统软件主要包括的类型有（）。

4.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

5.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

6.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

7.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

8.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

9.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

10.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

11.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

12.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

13.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

14.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

15.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

16.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

17.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

18.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

19.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

20.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。