1.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

2.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

3.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

4.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

5.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

6.直递包裹的保价上限为100000元。

7.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

8.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

9.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

10.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

11.国内函件业务按处理手续可分为（）。

12.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

13.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

14.以下（）属于实物网的实体组成部分。

15.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

16.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

17.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

18.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

19.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

20.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。