1.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

2.甘肃省的简称是（）。

3.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

4.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

5.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

6.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

7.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

8.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

9.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

10.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

11.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

12.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

13.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

14.在受理客户电话过程中，要注意（）。

15.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

16.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

17.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

18.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

19.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

20.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。