1.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

2.客服的特点主要有（）。

3.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

4.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

5.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

6.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

7.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

8.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

9.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

10.要做到声音优美要做到以下（）几点。

11.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

12.直递包裹的保价上限为100000元。

13.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

14.以下（）物品只能按信函收寄。

15.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

16.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

17.云南省的简称是（）。

18.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

19.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

20.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。