1.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

2.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

3.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

4.人的个性包括（）方面。

5.代办电信业务的市场分析分为（）。

6.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

7.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

8.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

9.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

10.以下（）物品邮政禁止寄递。

11.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

12.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

13.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

14.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

15.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

16.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

17.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

18.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

19.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

20.班务管理的主要人员是（）。