1.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

2.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

3.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

4.接听电话的语言要求有（）。

5.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

6.以下（）物品邮政禁止寄递。

7.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

8.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

9.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

10.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

11.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

12.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

13.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

14.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

15.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

16.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

17.邮政物流业务分为（）。

18.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

19.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

20.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。