1.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

2.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

3.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

4.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

5.国际邮件按运输方式分为（）。

6.万国邮联的总部设在（）。

7.邮件处理的三项基本制度是（）。

8.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

9.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

10.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

11.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

12.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

13.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

14.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

15.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

16.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

17.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

18.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

19.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

20.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。