证券从业资格

1.云南省的简称是（）。

多选题

A. 昆~||~南~||~云~||~滇

2.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

多选题

A. 可向客户介绍其他类别的商品~||~告知客户没有该商品后挂机~||~谢谢客户的来电后挂机~||~向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

3.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

填空题

4.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

判断题

5.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

多选题

A. 带邮资的首日封~||~《读者》杂志~||~各类事务性通知~||~《中国邮政报》

6.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

单选题

A. 选择性问题~||~征询式问题~||~关闭式问题~||~开放式问题

7.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

判断题

8.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

多选题

A. 登录电子邮政站点(183网站)~||~登陆中国邮政网站(chinapost)~||~在线查看订单~||~在线办理邮政业务

9.以下不属于第二类增值业务的是（）。

单选题

A. 存储转发类业务~||~呼叫中心业务~||~因特网接入服务业务~||~因特网数据中心业务

10.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

单选题

A. 简单~||~安全~||~实用~||~普遍

11.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

多选题

A. 智能网~||~专用的增值业务平台~||~简单的业务终端~||~其他

12.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

多选题

A. 综合电信业务厅/区/柜和~||~联网收费坐席~||~非联网收费坐席~||~综合代收费台席

13.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

判断题

14.请问电话营销的注意事项有哪些？

填空题

15.代办电信业务的市场分析分为（）。

多选题

A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析

16.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

填空题

17.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

单选题

A. 中国吉通~||~中国国通~||~中国网通~||~中国海通

18.计算机硬故障分为（）三种。

多选题

A. 机械故障~||~机械软故障~||~硬件故障~||~硬件软故障

19.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

判断题

20.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

单选题

A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件