1.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

2.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

3.国内函件业务按处理手续可分为（）。

4.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

5.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

6.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

7.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

8.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

9.（）是邮政通信网的末端。

10.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

11.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

12.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

13.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

14.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

15.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

16.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

17.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

18.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

19.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

20.客服应用数据的主要作用是（）。