1.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

2.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

3.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

4.电话调查的业务流程包括（）。

5.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

6.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

7.客服应用数据的主要作用是（）等。

8.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

9.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

10.请问电话营销的注意事项有哪些？

11.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

12.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

13.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

14.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

15.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

16.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

17.人民币精装册应作（）交寄。

18.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

19.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

20.国内函件业务按处理手续可分为（）。