1.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

2.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

3.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

4.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

5.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

6.系统软件主要包括以下（）几种类型。

7.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

8.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

9.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

10.代办电信业务的市场分析分为（）。

11.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

12.请简述发展话费分成业务的发展策略。

13.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

14.统计报表制度有（）特点。

15.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

16.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

17.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

18.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

19.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

20.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。