1.邮件处理的三项基本制度是（）。

2.机要通信业务的处理原则是（）。

3.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

4.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

5.直递包裹的保价上限为100000元。

6.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

7.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

8.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

9.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

10.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

11.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

12.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

13.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

14.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

15.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

16.计算机网络由（）两部分组成。

17.国内包件业务包括（）。

18.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

19.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

20.以下（）业务属于11185电话回访业务。