1.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

2.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

3.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

4.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

5.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

6.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

7.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

8.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

9.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

10.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

11.系统软件主要包括以下（）几种类型。

12.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

13.请简述发展话费分成业务的发展策略。

14.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

15.国内函件业务按处理手续可分为（）。

16.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

17.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

18.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

19.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

20.邮政编码“443506”中数字（）代表县。