1.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

2.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

3.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

4.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

5.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

6.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

7.临猗的读音为（）。

8.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

9.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

10.综合代收费台席的特点有（）。

11.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

12.请简述发展话费分成业务的发展策略。

13.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

14.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

15.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

16.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

17.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

18.通过（）方法可提高倾听技巧。

19.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

20.给据国际邮件包括（）。