1.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

2.（）是防止客户流失的最佳屏障。

3.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

4.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

5.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

6.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

7.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

8.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

9.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

10.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

11.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

12.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

13.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

14.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

15.海南省的邮政编码前两位码是（）。

16.表达型客户的主要特征有（）。

17.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

18.直递包裹的保价上限为100000元。

19.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

20.机要通信业务的处理原则是（）。