1.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

2.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

3.电话调查的业务流程包括（）。

4.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

5.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

6.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

7.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

8.请简要阐述“电信”这一概念。

9.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

10.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

11.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

12.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

13.统计报表制度有（）特点。

14.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

15.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

16.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

17.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

18.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

19.以下属于电信主要业务网络有（）。

20.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。