1.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

2.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

3.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

4.计算机病毒通过（）途径传播。

5.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

6.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

7.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

8.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

9.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

10.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

11.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

12.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

13.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

14.邮政物流业务分为（）类别。

15.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

16.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

17.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

18.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

19.代理放号(注册)业务包括（）等。

20.客服应用数据的主要作用有（）。