1.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

2.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

3.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

4.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

5.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

6.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

7.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

8.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

9.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

10.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

11.邮政的基础网络包括（）。

12.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

13.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

14.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

15.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

16.以下不属于第二类增值业务的是（）。

17.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

18.电话营销业务的优点有（）。

19.以下（）物品只能按信函收寄。

20.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。