1.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

2.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

3.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

4.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

5.以下（）属于实物网的实体组成部分。

6.计算机的软故障分为（）三种。

7.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

8.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

9.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

10.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

11.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

12.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

13.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

14.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

15.机要通信业务的处理原则是（）。

16.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

17.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

18.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

19.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

20.人民币精装册应作（）交寄。