1.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

2.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

3.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

4.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

5.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

6.直递包裹的保价上限为100000元。

7.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

8.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

9.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

10.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

11.临猗的读音为（）。

12.客户服务是一种（）的产品

13.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

14.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

15.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

16.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

17.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

18.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

19.班务管理的主要人员是（）。

20.人的个性包括（）方面。