证券从业资格

1.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

单选题

A. 请客户挂机~||~告诉客户自己能做什么~||~转给其他部门处理~||~告诉客户自己不能做什么

2.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

单选题

A. 可感知性~||~保证性~||~移情性~||~反应性

3.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

单选题

A. 文字~||~纸张~||~信息~||~图案

4.代理放号(注册)业务包括（）等。

多选题

A. 代理移动电话放号~||~固定电话放号~||~寻呼放号~||~代理互联网注册

5.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

判断题

6.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

7.直递包裹的保价上限为100000元。

判断题

8.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

多选题

A. 办公管理~||~生产调度~||~生产管理~||~业务宣传

9.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

判断题

10.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 热情心理的需求与满足~||~优越心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足

11.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

判断题

12.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

判断题

13.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

判断题

14.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

15.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

判断题

16.呼叫中心的作用有（）。

多选题

A. 提供一站式服务形象~||~节约开支~||~提供多元化经营~||~提高客户服务质量

17.国内包件业务包括（）。

多选题

A. 直递包裹~||~速递包裹~||~包裹~||~快递包裹

18.人民币精装册应作（）交寄。

单选题

A. 普通包裹~||~信函~||~保价包裹~||~保价信函

19.临猗的读音为（）。

单选题

A. LINGYI~||~LINYIN~||~LINYI~||~LINGYING

20.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

判断题