1.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

2.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

3.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

4.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

5.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

6.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

7.请问电话营销的注意事项有哪些？

8.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

9.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

10.危机沟通的基本的原则是（）。

11.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

12.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

13.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

14.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

15.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

16.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

17.海南省的邮政编码前两位码是（）。

18.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

19.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

20.邮政编码“443506”中数字（）代表县。