1.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

2.计算机硬故障分为（）三种。

3.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

4.直递包裹的保价上限为100000元。

5.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

6.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

7.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

8.人民币精装册应作（）交寄。

9.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

10.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

11.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

12.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

13.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

14.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

15.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

16.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

17.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

18.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

19.客服的特点主要有（）。

20.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。