1.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

2.目前中国邮政客服特服号为185。

3.邮政物流业务分为（）类别。

4.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

5.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

6.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

7.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

8.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

9.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

10.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

11.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

12.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

13.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

14.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

15.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

16.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

17.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

18.班务管理的主要人员是（）。

19.邮政服务设置包括（）。

20.万国邮联的总部设在（）。