1.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

2.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

3.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

4.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

5.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

6.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

7.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

8.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

9.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

10.万国邮联的总部设在（）。

11.计算机硬故障分为（）三种。

12.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

13.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

14.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

15.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

16.我国邮政通信网实行（）级管理。

17.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

18.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

19.人民币精装册应作（）交寄。

20.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。