1.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

2.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

3.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

4.请问电话营销的注意事项有哪些？

5.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

6.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

7.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

8.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

9.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

10.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

11.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

12.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

13.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

14.以下（）物品邮政禁止寄递。

15.以下（）物品只能按信函收寄。

16.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

17.计算机病毒通过（）途径传播。

18.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

19.按报纸刊期报纸可分为（）。

20.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。