1.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

2.表达型客户的主要特征有（）。

3.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

4.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

5.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

6.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

7.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

8.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

9.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

10.人的个性包括（）方面。

11.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

12.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

13.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

14.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

15.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

16.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

17.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

18.镇赉的读音为（），在吉林白城。

19.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

20.要做到声音优美要做到以下（）几点。