1.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

2.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

3.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

4.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

5.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

6.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

7.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

8.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

9.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

10.平舆的读音为（），在河南驻马店。

11.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

12.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

13.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

14.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

15.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

16.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

17.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

18.目前中国邮政客服特服号为185。

19.要做到声音优美要做到以下（）几点。

20.给据国际邮件包括（）。