1.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

2.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

3.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

4.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

5.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

6.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

7.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

8.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

9.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

10.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

11.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

12.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

13.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

14.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

15.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

16.直递包裹的保价上限为100000元。

17.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

18.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

19.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

20.按计算机的应用特点可分为（）。