1.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

2.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

3.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

4.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

5.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

6.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

7.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

8.危机沟通的基本的原则是（）。

9.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

10.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

11.电话调查的业务流程包括（）。

12.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

13.以下属于电信主要业务网络有（）。

14.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

15.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

16.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

17.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

18.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

19.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

20.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。