1.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

2.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

3.临猗的读音为（）。

4.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

5.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

6.国内函件业务按处理手续可分为（）。

7.接听电话的语言要求有（）。

8.请问电话营销的注意事项有哪些？

9.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

10.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

11.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

12.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

13.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

14.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.班务管理的主要人员是（）。

17.客服应用数据的主要作用是（）。

18.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

19.要做到声音优美要做到以下（）几点。

20.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。