1.平舆的读音为（），在河南驻马店。

2.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

3.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

4.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

5.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

6.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

7.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

8.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

9.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

10.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

11.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

12.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

13.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

14.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

15.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

16.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

17.（）是邮政通信网的末端。

18.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

19.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

20.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。