1.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

2.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

3.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

4.计算机硬故障分为（）三种。

5.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

6.（）是邮政通信网的末端。

7.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

8.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

9.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

10.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

11.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

12.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

13.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

14.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

15.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

16.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

17.请简述发展话费分成业务的发展策略。

18.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

19.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

20.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。