1.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

2.国内包件业务包括（）。

3.代办电信业务的市场分析分为（）。

4.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

5.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

6.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

7.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

8.客服应用数据的主要作用是（）。

9.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

10.全国干线网的管理职责有（）。

11.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

12.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

13.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

14.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

15.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

16.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

17.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

18.客服应用数据的主要作用是（）等。

19.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

20.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。