1.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

2.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

3.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

4.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

5.班务管理的主要人员是（）。

6.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

7.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

8.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

9.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

10.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

11.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

12.客户服务是一种（）的产品

13.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

14.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

15.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

16.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

17.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

18.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

19.系统软件主要包括的类型有（）。

20.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。